Erstattungsrichtlinie

30 Tage Zufriedenheitsgarantie auf alle Elektrofahrräder & E-Bikes

30 Tage Rückgabe Kostenlose Retoure 14 Werktage Erstattung
E-Mail: support@prettyseat.online
Verantwortlich: Sarah Anna Sachseder Zeilinger
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30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Wenn Sie mit Ihrem E-Bike nicht vollständig zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt – ohne Angabe von Gründen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage gemäß § 355 BGB. Unsere 30-Tage-Garantie ist eine freiwillige, erweiterte Leistung darüber hinaus.
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Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
  • Das E-Bike befindet sich im originalen oder nahezu originalen Zustand
  • Die Originalverpackung ist vorhanden (soweit möglich)
  • Alle Zubehörteile, Ladekabel, Akku und Dokumentationen sind enthalten
  • Das Fahrrad wurde nicht oder nur zur kurzen Sichtprüfung benutzt

Bei beschädigter, stark abgenutzter oder offensichtlich gefahrener Ware behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung in Abzug zu bringen.

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So starten Sie eine Rücksendung

1Kontakt aufnehmenSchreiben Sie uns an support@prettyseat.online mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2Bestätigung erhaltenWir senden Ihnen die Rücksendeadresse innerhalb von 1–2 Werktagen.
3E-Bike einpackenVerpacken Sie das E-Bike sicher in der Originalverpackung und legen Sie die Bestellnummer bei.
4Erstattung erhaltenNach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen.
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Erstattungsmethode und -frist

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel der ursprünglichen Bestellung (z. B. Kreditkarte, PayPal). Es werden keine Gebühren berechnet.

Erstattungsfrist: Die Gutschrift wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere 3–5 Werktage dauern.

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Defekte oder falsch gelieferte E-Bikes

Sollten Sie ein defektes oder falsches E-Bike erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@prettyseat.online mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer Beschreibung des Problems (z. B. Motordefekt, Akkuproblem, Bremsfehler)
  • Fotos oder einem Video des Defekts

Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten vollständig und senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den gesamten Kaufpreis.

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Ausgeschlossene Artikel

  • E-Bikes, die offensichtlich intensiv genutzt oder im Straßenverkehr gefahren wurden
  • Produkte mit Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle
  • Verbrauchsteile wie Bremsbeläge, Reifen oder Schläuche
  • Sonderanfertigungen oder individuell konfigurierte Modelle
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Kontakt für Rücksendungen

E-Mail: support@prettyseat.online
Rücksendeadresse: Wird nach Bestätigung der Rücksendeanfrage mitgeteilt.
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage für die Bestätigung Ihrer Anfrage.
Prettyseat
support@prettyseat.online